Retours et remboursements
Vous avez changé d’avis ? Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Exercer votre droit de rétractation
Pour nous informer de votre décision, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de rétractation disponible sur notre site ou nous contacter à contact@lcmb.fr en indiquant :
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votre nom et prénom ;
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votre numéro de commande ;
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le ou les produits concernés ;
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votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.
Vous n’avez pas à justifier votre décision.
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les produits concernés.
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés complets et dans un état permettant leur remise en vente.
Le Client peut être tenu responsable d’une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques. Une bouteille ouverte ou partiellement consommée pourra notamment faire l’objet d’une réduction du montant remboursé correspondant à sa dépréciation.
Le Client peut être tenu responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques. Les bouteilles doivent impérativement être retournées fermées, intactes et non consommées. Toute bouteille ouverte, descellée ou partiellement consommée ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
Les frais directs de retour sont à la charge du Client dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation.
Avant tout envoi, nous vous invitons à contacter contact@lcmb.fr afin que nous puissions vous confirmer les modalités de retour.
Remboursement
En cas de rétractation, nous remboursons les sommes versées pour les produits retournés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Une fois le retour reçu et contrôlé, nous faisons notre possible pour traiter le remboursement sous 5 jours ouvrés, dans le respect du délai légal applicable.
Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si votre commande vous parvient endommagée, si un produit présente un défaut ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@lcmb.fr, en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies.
Ces situations relèvent des garanties légales applicables et non du simple droit de rétractation. Les frais nécessaires au retour d’un produit reconnu défectueux ou non conforme ne sont pas à la charge du Client.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct dans le cadre d’un changement d’avis.
Si vous souhaitez commander un autre produit, vous pouvez exercer votre droit de rétractation pour le produit initial puis passer une nouvelle commande.
Cette disposition n’affecte pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales en cas de produit défectueux ou non conforme.
Formulaire type de rétractation
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en nous transmettant la déclaration suivante :
À l’attention de La Compagnie du Mieux Boire, 13 rue Pelée, 75011 Paris — contact@lcmb.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé(s) le / reçu(s) le :
Nom du Client :
Adresse du Client :
Date :
Signature du Client, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier.